En Nexiora, nuestra prioridad es su satisfacción. Por ello, hemos diseñado una política clara que protege tanto su compra como la integridad de nuestros productos.

1. Derecho de Retracto (Cambio de Opinión)

• El cliente cuenta con un plazo máximo de 3 días hábiles a partir de la recepción del producto para solicitar una devolución por retracto.

• Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar completamente nuevo, sellado, con sus etiquetas y en su empaque original.

• Importante: En casos de retracto (donde el producto no presenta fallas), los costos de envío de devolución hacia nuestra bodega central correrán por cuenta del cliente.

2. Condiciones para Reembolsos

• El reembolso solo se procesará una vez que el producto haya llegado a nuestra bodega y nuestro equipo técnico haya verificado que cumple con las condiciones de estado mencionadas anteriormente.

• Si el producto presenta señales de uso, daños por mal manejo o empaque deteriorado, el reembolso será rechazado y el producto se reenviará al cliente.

• Una vez aprobado, el reembolso se realizará en un plazo de 5 a 10 días hábiles mediante transferencia bancaria a la cuenta proporcionada por el cliente.

3. Casos de No Entrega (Pago Contra Entrega)

• Si un pedido es rechazado en el momento de la entrega sin una causa justificada (daño visible o error en el producto), el cliente perderá el derecho a realizar futuros pedidos bajo la modalidad de Pago Contra Entrega en nuestra tienda.

• Le recordamos que el servicio de mensajería es un tercero contratado y el rechazo del paquete genera costos logísticos que afectan nuestra operación.

4. Productos que no aplican para Devolución

• Por razones de higiene y salud, no se aceptan devoluciones de artículos de uso personal, ropa interior, cosméticos o productos de cuidado íntimo, a menos que presenten un defecto de fábrica evidente al recibir.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

5. Protocolo Obligatorio de Recepción y Apertura

• Para garantizar la transparencia en el proceso de garantía, es requisito indispensable que el cliente grabe un video sin cortes desde el momento en que recibe el paquete.

• El video debe mostrar claramente:

  1. El paquete sellado y la etiqueta de envío legible.

  2. El proceso de apertura (unboxing).

  3. El estado físico del producto y una prueba inmediata de su funcionamiento inicial.

• Sin este video de evidencia, nuestra tienda y el proveedor se reservan el derecho de rechazar reclamaciones por daños estéticos, piezas faltantes o mal funcionamiento que no hayan sido reportados bajo este protocolo al momento de la entrega.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contacto@nexiora.mx. 

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contacto@nexiora.mx.