En Nexiora, respaldamos la calidad de nuestros productos. Todas las compras realizadas en nuestro sitio cuentan con una garantía limitada bajo las siguientes condiciones:

1. Cobertura de la Garantía

• La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación o fallas técnicas que afecten el funcionamiento normal del producto.

• La vigencia de la garantía es de 10 días calendario a partir de la fecha de entrega (a menos que la descripción del producto especifique un tiempo diferente).

2. Exclusiones (Lo que no cubre)

• Daños causados por mal uso, negligencia o accidentes por parte del usuario.

• Productos con sellos de garantía rotos o manipulados.

• Desgaste natural por el uso del producto o daños estéticos causados tras la recepción exitosa.

• Fallas por sobrecargas eléctricas o uso de accesorios no compatibles.

3. Requisitos para Tramitar una Garantía

Para que podamos gestionar su garantía ante el proveedor, el cliente debe cumplir con:

1. Reporte Inmediato: Notificar la falla dentro de las primeras 72 horas de haber recibido el paquete.

2. Evidencia Multimedia: Enviar fotos y el video de apertura/prueba mencionado en nuestra política de devoluciones.

3. Estado del Producto: El producto debe devolverse con todos sus accesorios, manuales y, en la medida de lo posible, su empaque original para facilitar el envío técnico.

4. Proceso de Resolución

• Una vez recibida la evidencia, abriremos un ticket de soporte inmediato para su evaluación.

• Si la garantía es aprobada, el cliente podrá elegir entre la reposición del producto por uno nuevo o la reparación del mismo según la disponibilidad de inventario.

• El tiempo de respuesta para el diagnóstico técnico es de 5 a 10 días hábiles.